CRM для спортивной школы и детской секции

В детской секции клиент — это не только ребёнок

В детских секциях важно хранить не только данные ребёнка, но и контакты родителей, группу, расписание, посещаемость, оплаты, долги и историю занятий. Если эти данные разнесены по журналам и мессенджерам, администратору сложно быстро ответить родителю и не потерять оплату.

Что спортивная школа считает каждый месяц

В спортивной школе учёт устроен вокруг группы и месяца, а не вокруг разового визита. Группа занимается по расписанию, оплата вносится за месяц, и к концу месяца нужно понимать три вещи: кто заплатил, кто сколько тренировок пропустил и сколько начислить тренерам за проведённые занятия.

Отдельная сложность в том, что платит один человек, а занимается другой. Родитель ждёт понятного ответа на вопрос «за что деньги», и этот ответ должен опираться на записи, а не на память тренера. Когда посещения отмечаются по каждой тренировке, разговор о пропусках и продлении перестаёт быть спором.

Расчёт с тренерами в школе тоже месячный: ставка за занятие, разные ставки по группам или процент. Если занятия отмечены в системе, начисление собирается из тех же данных, которые видит родитель, и сходится с ними.

Сообщать родителям тоже приходится регулярно: что абонемент заканчивается, что тренировка перенесена, что ребёнок пропустил занятие. Уведомление об окончании абонемента и напоминание о предстоящей тренировке приходят push-сообщением в приложение посетителя, а при подключённой услуге «WhatsApp» дублируются в мессенджер тем, кто приложением не пользуется. Это снимает с администратора обзвон по списку и уменьшает шанс, что продление пропустят из-за забытого сообщения.