Заканчивается абонемент
До конца абонемента 7 дней или осталось 20 % занятий, а нового абонемента нет. Высокий приоритет.
Модуль «Лояльность и удержание»
Удержание клиентов фитнес-клуба: кого вы можете потерять — список каждый день
Gym-One сам находит посетителей, которые вот-вот уйдут: у кого заканчивается абонемент, кто не продлил, перестал ходить или так и не начал. Администратор звонит, записывает итог, а задачи и сообщения можно ставить автоматически.
Раздел «Требуют внимания» входит в модуль «Лояльность и удержание»: вместе с базой — 1 080 ₽ в месяц за клуб.
Шесть подборокЗвонок с итогомАвтоматические задачи и сообщенияАналитика возвратов
Без списка продления вспоминают слишком поздно
Абонемент кончился, клиент не пришёл — и о нём вспоминают через месяц. Чтобы найти таких людей вручную, администратор перебирает фильтры в «Абонементах» и сверяет посещения. В разделе «Требуют внимания» список уже готов.
Было
- фильтры «Абонементов» и таблица, кому звонить;
- кто перестал ходить при живом абонементе, не видно вовсе;
- итог звонка помнит только тот, кто звонил;
- непонятно, вернули ли звонки хоть кого-то.
Стало
- список собирается сам при каждом открытии раздела;
- шесть причин с приоритетом — с кого начать, видно сразу;
- итог каждого контакта и история — в одном окне;
- аналитика показывает, кто пришёл и купил после контакта.
Шесть подборок — кого клуб может потерять
Посетитель попадает в подборку сам и сам из неё выходит: продлил абонемент — его больше нет в «Не продлил». Пороги в скобках — по умолчанию, владелец меняет их в окне «Автоматическое удержание».
Не продлил абонемент
Абонемент кончился по дате или по занятиям за последние 30 дней, нового нет. Высокий приоритет.
Давно не посещал
Абонемент действует, а посетителя нет 14 дней. Средний приоритет.
Не начал заниматься
Купил абонемент 7 дней назад и ни разу по нему не пришёл. Средний приоритет.
Снизилась посещаемость
За последние 28 дней ходит вдвое реже, чем за предыдущие 28. Низкий приоритет.
Не вернулся после первого посещения
Был один раз 7–30 дней назад, абонемента у него нет. Средний приоритет.
Как с этим работает администратор
Снимки сделаны в рабочей программе, данные тестовые.
Каждое утро
Открыть список и начать с красных
«Посетители» → «Требуют внимания». Сверху плитки подборок с числом людей, ниже таблица: «Причины», «Приоритет», «Ждёт, дн.», «Последнее посещение», «Последний контакт». У одного человека может быть сразу несколько причин.
Вкладки «Активные», «Отложенные» и «Не беспокоить» разводят тех, с кем работают сейчас, и тех, кого трогать пока не нужно.
Лояльность и удержание · 490 ₽
Звонок
Позвонить и записать итог
В меню строки — «Связаться». Итог одной кнопкой: «Заинтересован», «Перезвонить», «Отказался», «Не дозвонились», «Другое», и комментарий. Ниже — история контактов с этим посетителем.
«Перезвонить» просит дату и время: посетитель уходит в «Отложенные» до этого срока, а если подключены «Задачи» — тому, кто звонил, ставится задача. «Отказался» убирает эту причину, пока она не появится заново — например, со следующим абонементом.
Лояльность и удержание · 490 ₽
Остальные действия
Задача, воронка, сообщение или пауза
- «Задача» — с готовым заголовком; на нескольких выбранных посетителях — одна задача со списком;
- «В воронку» — заявка в воронку продаж, выбранную в настройках раздела;
- «Сообщение» — только тем, кто дал согласие на рассылки;
- «Отложить на неделю», «на 2 недели», «на месяц» или «до даты…»;
- «Не беспокоить» — посетитель больше не появляется в списке, пока это не снимут.
Задача — «Задачи» · 490 ₽Воронка — «Привлечение и продажи» · 990 ₽
Автоматическое удержание
Окно «Автоматическое удержание» открывает владелец клуба шестерёнкой в разделе. У каждой подборки свои пороги и два переключателя.
- «Ставить задачу, когда посетитель попал в подборку». Задачи раздаются по очереди исполнителям из списка «Исполнители автозадач». Посетитель продлил абонемент или пришёл — задача закрывается сама: «Цель достигнута автоматически».
- «Писать посетителю, когда он попал в подборку». Свой текст у каждой подборки, в него подставляются {имя} и {клуб}. Сообщения уходят с 10 до 20 по часам клуба, одному человеку — не чаще раза в 7 дней и только с согласием на рассылки.
- Обе автоматизации работают только для тех, кто попадёт в подборку после включения. Нынешний список не засыпает ни задачами, ни сообщениями.
- Отложенным, «Не беспокоить» и отказавшимся по этой причине автоматика не пишет.
Автозадачи — «Задачи» · 490 ₽Сообщения — без доплаты
Видно, сработало ли
Вкладка «Аналитика» в разделе — за 7, 30 или 90 дней, «По подборкам» и «По сотрудникам».
Контакты и итоги
«Контактов», «Состоялось», «Заинтересован», «Перезвонить», «Отказался» — по каждой подборке и каждому сотруднику.
Пришли и купили
«Пришли» — посещение в 14 дней после контакта или сообщения. «Покупок» и «Сумма» — абонементы, купленные в те же 14 дней.
Автоматические сообщения
Отдельной строкой в «По сотрудникам» — сколько сообщений доставлено и сколько людей после них вернулось.
Вкладка на рабочем столе
«Требуют внимания» рядом с «Абонементами»: сколько людей в каждой подборке и сколько из них с высоким приоритетом.
Выгрузка в Excel
Текущий отфильтрованный список — кнопкой «Excel», если у сотрудника есть право на экспорт посетителей.
Права
Аналитику видят владелец и сотрудники с правом на отчёты. Окно «Автоматическое удержание» — только владелец.
Что важно знать
- Раздел работает с модулем «Лояльность и удержание». В модуль входят ещё бонусы, замеры, оплата абонемента частями и семейный абонемент.
- Автоматические задачи и кнопка «Задача» — с модулем «Задачи». «В воронку» — с модулем «Привлечение и продажи», если в настройках раздела выбрана воронка. Продление абонемента закрывает такую заявку как «Купил».
- Сообщения уходят теми каналами, что подключены у клуба и посетителя. Сообщение о ребёнке получает родитель.
- Раздел открывается в полной версии админки на компьютере или планшете.
Сколько стоит удержание клиентов
Раздел «Требуют внимания» — часть модуля «Лояльность и удержание». Число посетителей и сотрудников цену не меняет.
| Вариант | Состав | В месяц |
|---|---|---|
| Список, звонки, сообщения | База + «Лояльность и удержание» | 1 080 ₽ |
| С автоматическими задачами | База + «Лояльность и удержание» + «Задачи» | 1 570 ₽ |
- оплата берётся за клуб целиком;
- количество клиентов и сотрудников цену не увеличивает;
- модули подключаются и отключаются в «Биллинг и оплата» → «Настроить модули»;
- первые 14 дней бесплатно, банковская карта для этого не нужна.
Цены всех модулей, скидки при оплате вперёд и полный расчёт — на странице Тарифы Gym-One.
Вопросы об удержании клиентов
Как понять, какой клиент может уйти из фитнес-клуба?
Gym-One собирает таких посетителей в разделе «Посетители» → «Требуют внимания» по шести причинам: заканчивается абонемент, не продлил, давно не посещал, не начал заниматься, снизилась посещаемость, не вернулся после первого посещения.
Можно ли поменять пороги подборок?
Да. Владелец клуба меняет их в окне «Автоматическое удержание»: например, «Давно не посещал» не через 14, а через 10 дней. Любую подборку можно выключить.
Посетитель продлил абонемент — его надо убирать из списка?
Нет. Список собирается заново при каждом открытии раздела: продлил — выпал из «Заканчивается абонемент» и «Не продлил» сам.
Придут ли сообщения всем сразу после включения?
Нет. Автоматические задачи и сообщения получают только те, кто попадёт в подборку после включения. Сообщения уходят с 10 до 20 по часам клуба и только посетителям с согласием на рассылки.
Что нужно для автоматических задач?
Модуль «Задачи» за 490 ₽ в месяц. Без него раздел и автоматические сообщения работают, а задачи не ставятся.
Какой модуль нужен для раздела «Требуют внимания»?
«Лояльность и удержание», 490 ₽ в месяц к базе Gym-One за 590 ₽.
Подключите удержание клиентов
Оставьте телефон или Telegram — менеджер откроет доступ на 14 дней бесплатно и поможет настроить подборки и автоматическое удержание.
Без банковской карты. Отвечаем в течение 15 минут в рабочее время (10:00–22:00 по МСК).
Клиент ещё не ушёл — его можно вернуть
Каждый день видно, кому позвонить сегодня, а задачи и сообщения можно поручить программе.
Попробовать бесплатно