Привлечение и продажи

О модуле

Модуль собирает заявки из всех каналов в одну воронку. Каждая заявка видна на доске, у неё есть ответственный, история звонков и сообщений, а пробное посещение и покупка абонемента отмечаются сами. На вкладке «Аналитика» видно, сколько продаж и денег принёс каждый источник и сколько стоил клиент.

Инструкция идёт по порядку работы: подключить модуль, настроить стадии и распределение, подключить каналы заявок, вести заявки, смотреть отчёты.

Подключение

ГдеБиллинг и оплата → Настроить модули

Модуль называется Привлечение и продажи и стоит 990 ₽ в месяц. Описание в каталоге: Воронка заявок с сайта, витрины, QR и рекламы; аналитика в деньгах, ИИ-разбор и автоматизации. Интеграции из раздела «Интеграции и API» входят в эту цену.

После подключения в меню слева, сразу после Задачи, появляется пункт Воронка. На его странице три вкладки: Заявки — доска, Воронка — график по стадиям, Аналитика — отчёты.

• Если модуль не подключён, пункта нет. Прямая ссылка на воронку откроет Биллинг и оплата, где модуль можно подключить.
• Клубам на прежних тарифах (до модульной тарификации) модуль бесплатен, но по умолчанию выключен. Включить: Настройки → Портал → в поле Выберите видимые разделы главного меню добавьте Воронка и аналитика. Модуль включается для всех сотрудников клуба и убирается там же. Настройка есть только на компьютере.

Понятия

Один телефон — одна заявка. Если человек оставит заявку повторно, новая не появится: в «Истории» существующей добавится запись Повторная заявка с источником и ответами. Если заявка была в отказе, она вернётся на первую стадию с записью Вернулся после отказа. Так же склеиваются сообщения: второе сообщение того же человека во ВКонтакте или на Авито попадает в его заявку.

Первая настройка

Порядок, в котором удобно настроить модуль в первый день.

1. Подключите модуль (Подключение).
2. Проверьте стадии и задайте, сколько часов заявка может пролежать на каждой: Воронка → ⋯ → Воронки и стадии → Задача через, ч (Воронки и стадии).
3. Решите, кто получает новые заявки, и поправьте причины отказа: ⋯ → Распределение и причины отказа (Распределение и автоматизации).
4. Создайте форму захвата и поставьте её на сайт или раздайте ссылку и QR-код: ⋯ → Заявки с сайта и рекламы → Создать форму (Формы захвата).
5. Вставьте ссылку для кнопки в Яндекс Бизнес и ссылку в карточку 2ГИС (Яндекс Карты и 2ГИС).
6. Владелец клуба подключает телефонию, ВКонтакте, Авито, рекламу и аналитику: ⋯ → Интеграции и API (Интеграции и API).
7. Если платите администраторам за продажи, включите бонус Заявка дошла до покупки (Бонус администратору).
8. Раз в месяц вносите расходы на рекламу: вкладка Аналитика → Расходы и план. Без них не посчитать стоимость клиента и окупаемость (Вкладка «Аналитика»).

Дальше каждый день: открыть новые заявки, связаться, записать итог в карточке и при необходимости поставить Перезвонить (Карточка заявки).

Вкладка «Заявки»

Гдеменю → Воронка → вкладка Заявки

• Каждая колонка — стадия, в заголовке число заявок.
• Чтобы сменить стадию, перетащите карточку в другую колонку. При переносе в Отказ откроется окно Причина отказа (Отказ).
• Если воронок несколько, нужная выбирается слева вверху. У названия воронки стоит число новых заявок в ней.
• Поиск над доской ищет по имени, почте и цифрам телефона среди заявок на доске. Крестик в поле или клавиша Esc очищает поиск.
• Купившие и отказы видны на доске 30 дней после перехода на стадию. Дальше они учитываются только на вкладках Воронка и Аналитика.
• Справа вверху — кнопка ⋯ (подсказка Настройка воронки) и кнопка Новая заявка. В меню ⋯: Воронки и стадии, Распределение и причины отказа, Заявки с сайта и рекламы, Интеграции и API (только у владельца клуба), Импорт из Excel.

Что видно на карточке

• Имя (если его нет — Без имени), под ним телефон, и дата с временем поступления заявки.
• Синяя рамка и синяя точка слева от имени — заявка новая (Новые заявки).
• Кружок с числом — горячесть заявки (Горячесть): красный от 70, оранжевый от 40 до 69, серый ниже 40.
• Источник и его подпись.
• Инициалы ответственного. Полное имя видно при наведении.
• Значок трубки — назначен звонок (Перезвонить …). Значок красный, если время звонка уже прошло.
• У купивших — сумма покупки.
• Жёлтая плашка — сработала автоматизация, а модуля Задачи у клуба нет (Распределение и автоматизации). Плашка пропадает после любой записи в «Истории» или переноса на другую стадию.

Новая заявка

Гдевкладка Заявки → Новая заявка

Так заводят заявку по звонку в клуб или с ресепшена. Заполните Имя и Телефон. Если телефона нет, нужна хотя бы Почта. Затем нажмите Создать. Источник такой заявки — Вручную.

• Ответственным сразу стоит тот, кто заводит заявку. Можно выбрать другого сотрудника. Если очистить поле, заявку получит следующий по кругу (когда распределение включено), иначе она останется без ответственного.
• Если заявка с таким телефоном уже есть, появится Заявка с этим телефоном уже есть — открываем её и откроется существующая.
• Заявку можно завести сразу на нужную стадию — с вкладки Воронка, пунктом Новая заявка на этой стадии (Вкладка «Воронка»).

Карточка заявки

Гденажать на заявку на доске

Вверху — Заявка № …, имя и чипы: стадия, источник с подписью, Горячесть N, у купивших — Купил, у подтвердивших номер — Номер подтверждён звонком. Ниже две вкладки — Заявка и История.

Вкладка «Заявка»

• Контакты: Имя, Телефон, Почта, Комментарий к заявке. Если сменить телефон на номер другой заявки, появится Заявка с этим телефоном уже есть.
• Работа с заявкой: Стадия, Ответственный и переключатель Перезвонить. При выборе стадии отказа появится поле Причина отказа.
• Связанный посетитель — карточка посетителя клуба, открывается по нажатию на имя. Если посетителя к заявке не привязывали, его ищут по номеру телефона заявки, поэтому видна и анкета, заведённая уже после заявки.
• Создать посетителя — кнопка есть у заявки любого источника, пока связанного посетителя нет. Откроется окно нового посетителя с именем, телефоном, почтой и комментарием из заявки. После сохранения он станет связанным посетителем заявки. Нужно право заводить посетителей.
• Что известно — заполняется само:
  • ВКонтакте или Авито — имя человека и кнопка Открыть диалог: переписка откроется в сообществе или в мессенджере Авито;
  • Пригласил — кто порекомендовал клуб;
  • Пробное — дата и тренер первого посещения;
  • Покупка — дата и сумма;
  • Причина отказа;
  • Метки UTM, Страница, Откуда перешли — откуда пришла заявка с сайта.
• Ответы формы — что человек ответил в форме захвата, с подписями полей.

Изменения сохраняет кнопка Сохранить, Отменить закрывает без сохранения. У заявки из ВКонтакте или Авито телефона нет — впишите его, когда человек его назовёт: дальше звонки и формы с этим номером попадут в ту же заявку.

Вкладка «История»

Сверху — поле для записи, под ним Лента событий, сначала новые. В ленте вся жизнь заявки: Заявка создана, Повторная заявка, переходы между стадиями, Ответственный, Напоминание, Автоматизация, Первое посещение, Покупка абонемента, а также:

• Входящий звонок и Пропущенный звонок — звонки через Новофон (Новофон). Если разговор записан, под строкой — плеер записи, если расшифрован — текст разговора.
• Сообщение — сообщения из ВКонтакте и Авито с текстом.

Чтобы записать результат, впишите текст в поле Комментарий или итог звонка и нажмите под ним:

• Итог звонка — если звонили. В ленте появится запись Звонок. Сама кнопка никуда не звонит.
• Комментарий — для заметки.

Без текста запись не сохранится: Комментарий неактивна, а Итог звонка покажет Укажите комментарий или итог звонка.

Перезвонить

Включите Перезвонить, выберите время в поле Когда перезвонить и нажмите Сохранить.

• В «Истории» появится запись Напоминание.
• На карточке на доске — значок трубки.
• С модулем Задачи ответственный получит задачу Перезвонить: Имя +7… на это время. Если ответственного нет, задачу получит тот, кто сохранил.
• Задача одна на заявку: новое время переносит её, а если выключить Перезвонить, открытая задача удалится.
• Если сменить ответственного, открытая задача Перезвонить перейдёт к новому ответственному.

Удалить заявку

Кнопка Удалить — слева внизу карточки, она есть у сотрудников с правом удалять. После нажатия она сменится на Нажмите повторно для удаления — нажмите ещё раз, когда кончится короткий отсчёт. Заявка удалится вместе с «Историей» и пропадёт с доски и из аналитики. Вернуть её нельзя. Если человек потом оставит заявку снова, она придёт как новая.

Отказ

Гдеперетащить заявку в Отказ или выбрать эту стадию в карточке

Откроется окно Причина отказа. Причину выбирают из списка клуба. Пока она не выбрана, Сохранить неактивна. Отменить оставит заявку на прежней стадии.

Причины по умолчанию: Дорого, Далеко, Выбрал другой клуб, Не дозвонились, Передумал, Спам или ошибка, Другое. Свои причины добавляют в Распределение и причины отказа.

Если отказник оставит новую заявку, она вернётся на первую стадию. Если он купит абонемент, заявка перейдёт в Купил сама (Пробное и покупка).

Новые заявки

Новая — заявка на обычной стадии, по которой ещё не было первого контакта, ваша или ничья, и вы её ещё не открывали. Открыли карточку — заявка перестаёт быть новой для вас; у коллег она остаётся новой, пока они её не откроют или пока с человеком не свяжутся.

• У пункта Воронка в меню стоит число новых заявок.
• На доске новая заявка выделена синей рамкой и точкой слева от имени.
• Если воронок несколько, число новых стоит у названия каждой воронки в переключателе.
• Когда приходит новая заявка, в открытой админке в течение минуты справа вверху появляется сообщение Новая заявка: … — имя и подпись источника — с кнопкой Открыть. Если открыта доска, карточка заявки появляется на ней сама — обновлять страницу не нужно.
• Заявки, которые вы завели сами (вручную или импортом), сообщением не приходят.

Пробное и покупка

Раз в 15 минут воронка сверяется с посещениями и продажами клуба. Заявку находят по карточке посетителя или по телефону.

• Первое посещение до покупки. В карточке появляется Пробное с датой и тренером, в «Истории» — Первое посещение. Если заявка стоит на стадии раньше стадии Пробное, она переходит на неё.
• Продажа абонемента человеку, оставившему заявку до покупки. Заявка переходит в Купил, даже из отказа. В карточке — Покупка с датой и суммой, в «Истории» — Покупка абонемента.

Горячесть

Число от 0 до 100: Горячесть заявки: чем выше, тем вероятнее покупка. Помогает решить, кому звонить первым. У купивших и отказников горячести нет.

Это стартовые веса. Раз в неделю нейросеть подбирает их по истории клуба в разумных пределах, поэтому со временем баллы могут отличаться от таблицы.

Вкладка «Воронка»

Гдеменю → Воронка → вкладка Воронка

Воронка заявок в виде графика: слой на каждую стадию, сверху вниз. Видно, сколько заявок дошло до каждой стадии и где они теряются.

• Период: 7 дней, 30 дней, 90 дней, Этот месяц, Прошлый месяц. Если воронок несколько, рядом выбирается воронка. Справа — Заявок за период: N. В расчёт идут заявки, поступившие в период.
• У каждого слоя — название стадии и подпись «число · процент»: сколько заявок периода дошли до стадии и какая это доля от всех заявок периода.
• На стыке слоёв — конверсия со стадии на следующую, например «↓ 45 %». Если на верхней стадии заявок нет, вместо процента стоит «—».
• Отказы — каплями справа, под подписями стадий.
• Если заявок в периоде нет, на месте графика — За период заявок нет.

Меню стадии

Нажмите на слой или каплю отказа (с клавиатуры — Enter или пробел). Откроется меню:

• Показать заявки — переход на вкладку Заявки, к колонке этой стадии; колонка на пару секунд подсветится.
• Новая заявка на этой стадии — карточка новой заявки сразу с этой стадией. У отказа этого пункта нет.
• Сменить цвет — палитра. Цвет стадии меняется и на графике, и на доске.
• Цвет по умолчанию — есть, если цвет задан вручную.

Вкладка «Аналитика»

Гдеменю → Воронка → вкладка Аналитика

Период: 7 дней, 30 дней, 90 дней, Этот месяц, Прошлый месяц. Можно смотреть одну воронку или Все воронки. В отчёт попадают заявки, поступившие в выбранный период.

Плитки

• Заявки и Купили.
• Выручка с купивших — все оплаты купившего за 90 дней с покупки, не только сам абонемент.
• Расходы на рекламу и Стоимость клиента (расходы ÷ купившие).
• До первого контакта — медиана от заявки до первого звонка или сообщения, отмеченного в карточке.

Блоки

• Стадии — Сколько заявок периода дошли до стадии, от всех заявок воронки.
• Причины отказа — какие причины и в какой доле.
• Источники — по каждому каналу: Заявки, Купили, Конверсия, Выручка за 90 дней, Расходы, Стоимость клиента, Окупаемость. Главная таблица для решения, какую рекламу оставить.
• Администраторы — у кого сколько заявок и продаж, конверсия, скорость первого контакта.
• Пробное по тренерам — сколько пробных провёл тренер и сколько после них купили.
• Продлили через 3 месяца — у кого из купивших по заявке 3–15 месяцев назад через 3 месяца после покупки был действующий абонемент. Показывает, какой источник приводит долгих клиентов. Не зависит от выбранного периода.

Расходы и план

1. Выберите Месяц и задайте План: продаж по заявкам и План: сумма продаж, ₽.
2. В Расходы на рекламу за месяц, ₽ впишите траты по каждому источнику.
3. Нажмите Сохранить.

Факт — заявки, дошедшие до покупки в этом месяце. Прогноз на конец месяца строится по темпу текущего месяца.

Разбор нейросетью

Готовится сам по понедельникам утром (в 6:00 по Москве), кнопки для внепланового разбора нет. Это несколько абзацев: что работает, где теряются заявки и три действия на неделю. Для разбора нужно хотя бы 5 заявок за 90 дней, иначе на его месте — Разбора ещё нет — он готовится по понедельникам. Под разбором — дата обновления. В нейросеть уходят только обезличенные цифры воронки за 90 дней — без имён, телефонов и комментариев.

Воронки и стадии

Гдевкладка Заявки → ⋯ → Воронки и стадии

Вверху поле Какую настраиваем (если воронок несколько) и Название воронки. У каждой стадии:

• кружок цвета — подсказка Цвет стадии на графике «Воронка» и на доске;
• Название;
• Вид: Обычная, Пробное, Купил или Отказ. Вид определяет, что делает система. На стадию вида Пробное заявка встаёт сама после первого посещения, на Купил — после покупки. Для Отказа спрашивается причина;
• Задача через, ч — сколько часов заявка может пролежать на стадии. После этого ответственный получит задачу Больше N ч на стадии «…»: Имя +7…, а без модуля Задачи на карточке появится плашка. Значение 0 — не следить, можно от 0 до 720 часов. Срабатывает один раз за пребывание на стадии, только для обычных стадий и пробного.

Порядок стадий меняется перетаскиванием за ⋮⋮. Ещё есть кнопки Добавить стадию и Удалить стадию.

Правила

• Стадий не больше 20.
• Нужна хотя бы одна обычная стадия и хотя бы одна стадия отказа.
• Купил — ровно одна стадия, Пробное — не больше одной.
• Стадию с заявками удалить нельзя: На стадии «…» N заявок — перенесите их, потом удаляйте стадию.

Несколько воронок

• Новая воронка — в меню ⋯ справа от поля Название. Создаёт воронку с пятью стадиями по умолчанию, их можно поправить до нажатия Создать.
• Удалить — там же, в ⋯. Откроется окно Удалить воронку?: впишите название воронки в поле Введите «…», только тогда кнопка Удалить станет активной. Воронка удалится вместе со стадиями и закрытыми заявками (Купил, Отказ) — они пропадут и из аналитики, вернуть их нельзя.
• Пока в воронке есть заявки в работе (на обычных стадиях и пробном), удалить её нельзя: В воронке заявки в работе: N. Сначала закройте их — «Купил» или «Отказ». Единственную воронку удалить нельзя — пункта Удалить тогда нет.

Распределение и автоматизации

Гдевкладка Заявки → ⋯ → Распределение и причины отказа

Распределение заявок

Переключатель Новые заявки — по кругу между сотрудниками и список Кому распределять, где нужно выбрать хотя бы одного сотрудника. Новые заявки по очереди получают выбранные сотрудники. Исключения:

• заявка из формы захвата, в которой выбран конкретный ответственный;
• ручная заявка с выбранным ответственным.

Если распределение выключено:

• заявку со страницы «Обратный захват» получает сотрудник из её настроек;
• ручную — тот, кто указан в карточке;
• остальные приходят без ответственного.

Причины отказа

Свой список, от 1 до 30 причин: Добавить причину, Удалить причину.

Автоматизации

Если у заявки нет ответственного, задачи автоматизаций получает владелец клуба.

Бонус администратору

ГдеНастройки → Спортклуб → Зарплата/аренда → Зарплата администраторам → Заявка дошла до покупки

Бонус ответственному за заявку в воронке, когда по ней купили абонемент. Это фиксированная сумма в рублях или процент от покупки.

• Начисляется один раз на заявку, только когда покупка найдена в Gym One (Пробное и покупка).
• Владельцу клуба бонус не начисляется.
• Нужен модуль Зарплата и мотивация.
• В окне История начислений сотрудника бонус виден как Заявка №N доведена до покупки, подсказка — Бонус за заявку, доведённую до покупки.

Каналы и источники

Метки важнее канала. Заявка по ссылке «Пригласить друга» всегда получает источник Рекомендация, а пришедшая через кнопку в Яндекс Бизнесе — Яндекс Карты, через какую бы форму её ни отправили.

Формы захвата

Гдевкладка Заявки → ⋯ → Заявки с сайта и рекламы → карточка Формы захвата

Своя форма заявки: поля, проверки, шаги, защита от спама, оформление. Её ставят на сайт клуба кодом или открывают по ссылке и QR-коду. Заявки сразу попадают в воронку.

Создать форму создаёт форму с полями Имя, Телефон, Комментарий и сразу открывает редактор. В списке у каждой формы:

• строка за 30 дней, например Без подтверждения · просмотры 0 · отправки 0 · конверсия —;
• кнопка Изменить;
• значок Скопировать код для сайта;
• значок корзины Удалить. В окне Удалить форму? введите название формы и нажмите Удалить. Код на сайте, ссылка и QR-код больше не откроются, заявки, которые уже пришли с формы, останутся в воронке.

Редактор: слева вкладки Поля, Защита, Оформление, Заявки, Вставка, Статистика, справа живой предпросмотр с переключателем Компьютер / Телефон. Предпросмотр меняется сразу, ещё до сохранения. На узком экране предпросмотр — отдельной вкладкой Предпросмотр. Вверху — Название формы — видно только сотрудникам. Внизу — Отменить и Сохранить.

Поля

• Добавить поле: Имя, Почта, Комментарий, Строка, Многострочный текст, Число, Дата, Выбор одного, Выбор нескольких, Да / нет, Скрытое, Новый шаг.
• Телефон есть в каждой форме, удалить его нельзя (подсказка Телефон есть в каждой форме). Имя, почта и комментарий — не больше одного каждого.
• Порядок полей меняется перетаскиванием.
• Настройки выбранного поля: Подпись, Пояснение под подписью, Подсказка внутри поля; Обязательное поле; Символов от / Символов до, у числа — Число от / Число до; Дата не раньше сегодняшней; Свой текст ошибки — пусто: стандартный.
• У выбора: Варианты — каждый с новой строки (до 30) и Как показать — Списком или Кнопками.
• Скрытое поле клиент не видит. В нём Постоянное значение или значение Или параметр из адреса, например чтобы различать рекламные кампании.

Условия показа

Показывать поле: Всегда или Если «…» — по ответу на поле выше. Условие: равно, не равно, заполнено, не заполнено, затем Ответ. Поле, скрытое условием, не проверяется и не сохраняется, даже если оно обязательное.

Шаги

Новый шаг делит форму на экраны: Поля ниже этой строки клиент увидит после кнопки «Далее». Клиент видит Шаг N из M и кнопки Назад / Далее. Пока на шаге есть ошибки, дальше не пустит.

Защита от спама

• Без подтверждения — Заявка сразу попадает в воронку. От ботов защищают скрытое поле-ловушка и предел заявок с одного адреса.
• Звонок клиента. После Отправить клиент видит экран Подтвердите номер: Позвоните с номера … на номер: и Звонок бесплатный и сбросится сам — так мы убедимся, что номер ваш. На телефоне есть кнопка Позвонить, а также Изменить номер и отсчёт Ждём звонка: 5:00. Заявка появится только после звонка, с отметкой Номер подтверждён звонком. Не позвонил за 5 минут — заявки нет, клиент видит Время вышло — звонка не было. и Попробовать ещё раз. Если сервис звонков не ответит, заявка сохранится без отметки.
• Капча — Перед отправкой клиент проходит проверку «Я не робот» от Яндекса (SmartCaptcha). Без проверки — Подтвердите, что вы не робот.

Оформление

• Стиль — восемь вариантов: Классика, Тёмная, Яркая, Минимал, Фото сбоку, Обложка, Мягкая, Контраст.
• Цвет кнопок и акцентов, Шрифт — шесть вариантов: Inter, Системный, С засечками, Manrope, Unbounded, Comfortaa; Скругление углов: N px — от 0 до 24.
• Логотип клуба и Фото зала сверху. Квадратный логотип и фотография спортзала — из «Настройки» → «Приложение и виджеты».
• Тексты: Заголовок (по умолчанию Оставьте заявку), Текст под заголовком, Кнопка отправки (Отправить), Заголовок после отправки (Спасибо!), Текст после отправки (Заявка принята — мы скоро свяжемся с вами.).

Заявки — куда попадает заявка

• Воронка и Стадия.
• Ответственный: конкретный сотрудник или По распределению — по кругу, если распределение включено, иначе без ответственного.
• Подпись источника — видна в карточке и в аналитике. Если пусто, подставляется название формы.
• Спрашивать согласие на рекламу (Персональные данные).

Вставка

• Форма на странице сайта — код вставляют туда, где должна стоять форма. Высота подстроится сама. Метки рекламы из адреса сайта сохранятся на 30 дней и попадут в заявку, даже если человек заполнит форму позже.
• Окно по кнопке — кнопка Оставить заявку открывает форму окном, на телефоне во весь экран. Свою кнопку или ссылку сайта можно сделать такой же: добавьте ей атрибут data-gymone-popup="…" и один раз на страницу вставьте строку со script.
• Ссылка и QR-код — для соцсетей, мессенджеров, листовок и баннеров. Впишите Метка, например «Листовка у метро»: заявка придёт с источником QR и ссылки и этой меткой, так видно, какая реклама сработала. Кнопки Скопировать ссылку и Скачать QR-код.
• Яндекс Метрика — Номер счётчика Метрики вашего сайта. После заявки сработает цель gymone_lead: создайте в Метрике цель JavaScript-событие с этим идентификатором. Цель считается только для формы на сайте (код или кнопка). Для заявок по прямой ссылке она не срабатывает.

Форма на сайте сама передаёт с заявкой номер посетителя Яндекс Метрики и номер визита Roistat, если они есть на сайте клуба. По ним покупки уходят в Метрику и Roistat (Яндекс Метрика, Roistat).

Статистика

За 30 дней: Просмотры, Начали заполнять, Отправили, Конверсия, ниже — таблица по дням. Открытие предпросмотра в админке просмотром не считается.

Адрес приёма и Tilda

Где⋯ → Заявки с сайта и рекламы → Адрес приёма заявок

Сюда шлют заявки вебхук Tilda или другого конструктора и своя форма на сайте, методом POST. Воронка понимает поля name, phone, email, comment и метки utm_source, utm_medium, utm_campaign.

Кнопки Скопировать адрес и Выпустить новый ключ. Новый ключ нужен, если адрес попал в чужие руки. Подтверждение — Да, старые формы перестанут работать, после него — Новый ключ выпущен — обновите адрес на сайте и в Tilda.

Tilda по шагам

1. В Tilda откройте Настройки сайта → Формы → Webhook.
2. Вставьте адрес приёма заявок и отметьте Посылать Cookie — так заявка принесёт метки Яндекс Метрики и Roistat. Нажмите Добавить — Tilda проверит адрес тестовым запросом.
3. В настройках формы на странице отметьте Webhook и опубликуйте страницу.
4. Проверьте имена переменных у полей формы: Name, Phone, Email — так их поймёт воронка.

Импорт из Excel

Гдевкладка Заявки → ⋯ → Импорт из Excel

1. Выберите Файл Excel (.xlsx, .xls). Берётся первый лист: первая строка — названия колонок, ниже — по заявке в строке. Образец файла показан в самом окне.
2. Колонки Имя, Телефон, Почта, Комментарий угадываются по названиям — подойдут и ФИО, Тел, E-mail, Примечание. Порядок колонок любой, лишние не мешают. Если не угадались, выберите вручную. Нужна колонка с телефоном или почтой. Над списком видно Колонки · прочитано строк: N.
3. Телефон можно записать в любом виде: +7 900 123-45-67, 89001234567, 9001234567.
4. По желанию впишите Метка импорта, например «Выставка 2026» и нажмите Загрузить.

Заявки попадут в первую стадию открытой на доске воронки с источником Импорт. Итог: Новых заявок: N; Уже были в воронке: N (к ним добавлена отметка о повторной заявке); Пропущено — нет верного телефона или почты: N.

За раз — до 5000 строк. Файл больше разбейте на части.

Как устроено

Гдевкладка Заявки → ⋯ → Интеграции и APIтолько владелец клуба

Все подключения к внешним сервисам — в одном окне. Пункт меню видит только владелец клуба; администраторы и тренеры его не видят и работают с заявками, которые приходят из подключённых сервисов. Окно открывается и на телефоне.

Вкладки окна: API, Сайт и формы, Телефония, ВКонтакте, Авито, Карты и агрегаторы, Аналитика. Закрывает окно кнопка Готово.

Карточка сервиса

• Сверху — что даёт подключение, ниже — строка состояния и шаги настройки на стороне сервиса.
• Состояние: Не подключено, Подключено · событий ещё не было, Подключено · последнее событие … с датой и временем или Ошибка … с временем и текстом ошибки — что именно не так, видно сразу.
• Кнопки Подключить, после подключения — Сохранить (если у сервиса есть поля) и Отключить с подтверждением Да, отключить.
• Адреса и ключи, которые нужно вставить в сервис, появляются после Подключить, у каждого — кнопка копирования. Если адрес попал в чужие руки, выпустите новый (Выпустить новый адрес, Выпустить новые адреса или Выпустить новый пароль) — старый перестанет работать, новый нужно вставить в сервис.
• Сохранённые секретные ключи в окне целиком не показываются — только «••••» и четыре последних знака.
• Плитки Скоро — сервисы, которые ещё не подключаются: на вкладке Телефония — Mango Office, UIS, Sipuni, Билайн, МТС Exolve; на вкладке Карты и агрегаторы — Фитмост.

API

ГдеИнтеграции и API → вкладка API; то же — Настройки → вкладка API

Блок Ключи API — тот же, что в настройках клуба: ключ, выпущенный в одном месте, виден в другом. Ссылка Документация API ведёт на api.gym-one.ru/docs.

• Выпустить ключ — с правами Только чтение или Чтение и запись. Ключ показывается один раз.
• У ключа — Вебхук, Журнал запросов и Отозвать.
• Заявки в воронку добавляет метод POST /leads («Добавить заявку в воронку»), ключом с правами на запись. Источник заявки — Open API. Если заявка с таким телефоном уже есть, новая не создаётся: ответ 200 с repeat: true. Если модуля нет, ответ 403.
• В вебхуке можно выбрать событие lead.stage_changed — Заявка перешла на другую стадию воронки.

Квизы и чаты

ГдеИнтеграции и API → вкладка Сайт и формы → Квизы и чаты

Заявки из квиза или чата приходят на адрес приёма заявок. Название сервиса в конце адреса станет подписью источника в карточке заявки. Заявка появится, если человек оставил телефон или почту. У каждого сервиса свой адрес и кнопка Скопировать адрес.

Новофон

ГдеИнтеграции и API → вкладка Телефония

Звонок с незнакомого номера — новая заявка с источником Телефон, со знакомого — звонок в истории его заявки, с записью и расшифровкой. Пропущенный — задача Перезвонить (без модуля Задачи — отметка на карточке). Исходящие звонки и звонки клиентов с абонементами заявок не создают. Отвеченный звонок засчитывается первым контактом.

1. Нажмите Подключить — ниже появятся четыре адреса.
2. В Новофоне откройте Настройки → Уведомления и нажмите Добавить уведомление — по одному на каждый адрес.
3. В уведомлении: тип события и условие — как подписано у адреса, Способ получения — HTTP, URL — адрес, Метод — POST.
4. Тело запроса — шаблон Новофона. В нём нужны contact_phone_number и call_session_id, для записи — file_link, для расшифровки — text; недостающее добавьте, набрав {{ и название параметра.
5. Проверьте: позвоните на номер клуба с телефона, которого нет в базе, — в воронке появится заявка «Телефон».

ВКонтакте

ГдеИнтеграции и API → вкладка ВКонтакте → Сообщения сообщества

Новое сообщение сообществу — заявка ВКонтакте: Имя без телефона, с кнопкой Открыть диалог. Следующие сообщения того же человека — в ту же заявку. Вписали телефон — звонки и формы с ним тоже попадут в неё. Вложение без текста приходит строкой «[вложение]».

1. В сообществе: Управление → Дополнительно → Работа с API → Ключи доступа → Создать ключ, разрешите доступ к сообщениям сообщества.
2. На вкладке Callback API скопируйте строку, которую должен вернуть сервер.
3. Впишите в карточке ID сообщества (цифры), Ключ доступа сообщества и Строка, которую должен вернуть сервер, нажмите Подключить.
4. В Callback API вставьте Адрес и Секретный ключ, которые появятся в карточке, выберите последнюю версию API и нажмите Подтвердить. В Типах событий отметьте Входящее сообщение.

События другого сообщества или с другим секретным ключом не принимаются — в карточке появится ошибка.

VK Реклама

ГдеИнтеграции и API → вкладка ВКонтакте → VK Реклама — лид-формы

Ответы на лид-формы VK Рекламы — заявки с источником VK Реклама, в подписи — название формы. Новые лиды забираем раз в 15 минут. Один и тот же лид дважды не приходит.

1. В кабинете VK Рекламы откройте Настройки → Доступ к API, нажмите Запросить доступ к API и заполните контактные данные.
2. Скопируйте client_id и client_secret — client_secret можно скопировать только в течение 10 минут.
3. Вставьте их в поля Client ID и Client secret и нажмите Подключить.

Передавать покупки в VK Рекламу

Переключатель в той же карточке. Каждую ночь телефоны купивших за сутки уходят в список офлайн-конверсий «Gym One: покупки» в вашем кабинете VK Рекламы — выберите его в настройках кампании. Так реклама учится приводить тех, кто покупает.

Авито

ГдеИнтеграции и API → вкладка Авито → Сообщения Авито

Работает только на подписке Авито «Расширенный» или «Максимальный». Новое сообщение покупателя — заявка Авито: Имя без телефона, в подписи — объявление, с кнопкой Открыть диалог. Следующие сообщения того же человека — в ту же заявку. Свои ответы клуба и системные сообщения Авито заявок не создают.

1. На Авито откройте Для профессионалов → API (avito.ru/professionals/api) и получите ключи — client_id и client_secret.
2. Вставьте их в поля Client ID и Client secret и нажмите Подключить — подписку на сообщения мы оформим сами.

Яндекс Карты и 2ГИС

ГдеИнтеграции и API → вкладка Карты и агрегаторы

Яндекс Карты

Кнопка «Записаться онлайн» в карточке клуба на Яндекс Картах. Заявки с неё приходят в воронку с источником Яндекс Карты. Та же ссылка — в Настройки → Приложение и виджеты → Онлайн-запись → Ссылка для кнопки в Яндекс Бизнесе. Как поставить кнопку — по ссылке Как добавить кнопку «Записаться онлайн» в Яндекс Бизнес рядом.

Если ссылки ещё нет: Ссылки ещё нет — откройте «Настройки → Приложение и виджеты → Онлайн-запись», она появится там и здесь.

2ГИС

Ссылка на онлайн-запись клуба с меткой 2ГИС: заявки с неё приходят в воронку с источником «2ГИС».

1. Бесплатно: в личном кабинете 2ГИС откройте Данные о филиалах и добавьте ссылку в контакты филиала. Она будет обычной ссылкой, без кнопки, и пройдёт проверку модераторов 2ГИС.
2. Кнопка в карточке — только с рекламной подпиской 2ГИС: Рекламные материалы → Объявление в поисковой выдаче, блок Кнопка действия: название — Записаться онлайн, действие — Ссылка для перехода, ссылка — адрес из карточки.

Яндекс Метрика

ГдеИнтеграции и API → вкладка Аналитика → Яндекс Метрика

Покупки клиентов, пришедших с сайта, уходят в Метрику офлайн-конверсиями цели gymone_sale раз в 15 минут — видно, какая реклама приводит покупателей. Работает для заявок с форм захвата и Tilda: у звонков, ВКонтакте и Авито нет идентификатора посетителя Метрики.

1. Нажмите Войти через Яндекс — под логином, у которого есть доступ к счётчику сайта, — и разрешите доступ.
2. Вернитесь сюда, выберите Счётчик и нажмите Подключить — цель gymone_sale появится в счётчике сама.

Не тот логин — Войти под другим логином. После подключения в карточке видно Счётчик № ….

Roistat

ГдеИнтеграции и API → вкладка Аналитика → Roistat

Roistat сам забирает из воронки стадии, сотрудников и заявки с суммой покупки и передаёт в неё свои заявки. Номер визита Roistat приносят заявки с форм захвата и Tilda.

1. Нажмите Подключить — ниже появятся адрес, имя пользователя и пароль.
2. В Roistat откройте Настройки интеграций, найдите модуль Своя CRM, нажмите Добавить и откройте его настройки.
3. В Настройках авторизации выберите MD5-token, заполните URL страницы, имя пользователя и пароль и сохраните. Шаг Авторизация пропустите — он нужен только для OAuth 2.0.

Выпустить новый пароль → Да, старый пароль перестанет работать → Новый пароль выпущен — замените его в Roistat.

Calltouch

ГдеИнтеграции и API → вкладка Аналитика → Calltouch

Новые заявки уходят в Calltouch раз в 15 минут, покупка — сделкой с суммой. Заявки со звонков не уходят.

1. В Calltouch откройте Интеграции → API и Webhooks → API и скопируйте ID личного кабинета и API-токен.
2. Вставьте их в поля ID личного кабинета и API-токен и нажмите Подключить.

На телефоне

Пункт Воронка — в нижнем меню, в Ещё. Число новых заявок видно и на пункте, и на самой кнопке Ещё. На странице три вкладки: Заявки, Воронка, Аналитика.

• Заявки — полоса стадий-чипов сверху и заявки выбранной стадии под ней. Поиск — Имя, телефон или почта.
• Сверху справа — ⋯ (меню настройки, такое же, как на компьютере; там же выбор воронки, если их несколько) и «+» — новая заявка.
• Воронка — тот же график, что на компьютере, в узком виде.
• Аналитика — та же, что на компьютере.

Персональные данные

• Форма захвата всегда просит согласие на обработку персональных данных. Галочка не отмечена заранее, без неё заявку не отправить (Нужно согласие на обработку персональных данных).
• Согласие на рекламу — отдельная необязательная галочка Согласен(на) получать рекламу и спецпредложения клуба. Она видна, если в форме включено Спрашивать согласие на рекламу и у клуба есть документ Согласие на рекламные рассылки (Настройки → Спортклуб → Персональные данные).
• Согласия из форм попадают в Журнал согласий на той же вкладке, канал — Форма захвата.
• Отказников старше 12 месяцев система ночью обезличивает. Стираются имя, телефон, почта, комментарии, ответы формы, адреса страниц и связи с профилями ВКонтакте и Авито. Стадия, источник и суммы остаются, поэтому цифры отчётов не меняются. Причина отказа остаётся, если она из списка клуба. Причина, вписанная своими словами, превращается в Другое.

Ограничения